【业绩】比业绩下降更可怕的是什么？客流下降

    比业绩下降更可怕的是什么？客流下降

比业绩下降更可怕的是客流下降。

流失客流，意味着一些人不再光顾，又没有增加新的顾客，循环往复。

开始客流下降并不能一下子引起警觉，客流的流失是一个缓慢的不易觉察的过程。顾客先是降低到店频率，然后才逐步发展成不再不光顾。顾客是一位一位失去的。少量的顾客流失并不会让业绩一下子受损，当流失累积到一定程度，业绩才会明显下滑，但此时客流已经到了不能承受之失的关键时刻。

顾客为什么不来了，顾客怎样才会再次光顾?这大约是管理者首先冒出的问题。

顾客不再光顾一家门店的原因林林总总有很多，有一些是主观因素，有一些是客观因素，但不管怎样，每失去一位顾客都意味着门店的魅力在递减，吸引力在下降。

不再光顾的原因大至可以归类为：

商品

顾客找不到喜欢和想要的商品，这是最为致命的。商品是锦缎，其他是锦上添花，如果锦缎漏洞百出，再怎样做都是徒然。

现在购物的功能边界向外延伸，不光为了满足日常之需，还有休闲娱乐的需要。顾客把发现新颖有趣的商品作为购物的乐趣之一。一位朋友经常光顾一家便利店，她在里面发现了一款非常好吃的辣条，这让她乐此不疲，每次去她也会随手买点酸奶和饮料，这大概是许多年轻顾客的消费日常，为了一款商品特意到一家门店。

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